FAQ - Domande Frequenti

La registrazione al sito non è obbligatoria, anche gli utenti ospiti o Guest (non registrati) possono completare il processo di acquisto. La registrazione dell’utente crea in automatico il Profilo Utente che offre la possibilità di visionare la storicità degli ordini creando una Lista dei Desideri personalizzata e di modificare i dati di fatturazione e spedizione in qualsiasi momento. In pratica, la registrazione consente la creazione di una Pagina Utente dove visionare e gestire i propri dati di acquisto.

Dopo aver visitato il negozio è sufficiente selezionare i prodotti inserendoli in una lista virtuale (la cosiddetta Lista dei Desideri se l’utente è registrato o, in alternativa, il Carrello). Al momento del pagamento è necessario l’inserimento dei dati anagrafici per completare la procedura di acquisto. Il sistema calcola in modo automatico spese di spedizione e tasse (iva/vat) in base all’area geografica del cliente. L’utente riceve una prima e-mail al momento della presa in carico dell’ordine e, successivamente, una seconda e-mail al momento della spedizione, assieme un codice di tracciabilità.

Il pagamento può avvenire con paypal, con carta di credito tramite piattaforma paypal (in questo caso non è obbligatorio avere un account su paypal), oppure con bonifico bancario (in questo caso, Libonati Jewels si riserva di ricevere conferma che l’importo previsto sia disponibile sul conto prima di prendere in carico l’ordine e procedere alla spedizione).

Occasionalmente l’utente riceverà un Codice Promozionale, un coupon con valore nominale o uno sconto fornito via social, newsletter o direttamente al negozio. I codici andranno inseriti nell’apposito spazio all’interno del Carrello prima di confermare l’acquisto.

Per ordini da evadere in Italia i costi di spedizione sono compresi nell’importo di acquisto. Per l’Estero, invece, i costi variano in base alla destinazione finale, alla presenza o meno di dazi doganali. In tutti i casi, l’ammontare degli oneri di trasporto viene calcolato in automatico ed è sempre visualizzabile nel riepilogo dell’ordine, ancora prima del pagamento.

Per garantire tempi rapidi di consegna ci avvaliamo di corriere espresso DHL per l’Italia, UPS Wordwide per l’estero.

Si, sempre. Al momento della spedizione l’utente riceve una seconda mail di conferma ordine con allegato codice di tracciabilità che consente, dopo 24 ore, di monitorare costantemente la spedizione fino alla consegna.

Si, ma potrebbero esserci lievi differenze di colore dovute alle impostazioni e alle caratteristiche tecniche degli schermi dei dispositivi utilizzati.

Tutti i coralli, le perle barocche e la pasta di turchese sono tutti materiali naturali e non trattati, per questo possono presentare lievi imperfezioni nel taglio, nelle dimensioni e talvolta discromie nel colore.

A meno che non ricorra un’eccezione, si gode del diritto di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni per qualsiasi motivo e senza giustificazione.

In caso di acquisto di più prodotti ordinati insieme ma consegnati separatamente il termine di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui l’acquirente, o un terzo incaricato alla ricezione, riceve l’ultimo degli articoli spediti.

Tutti gli articoli in vendita sul sito WWW.LIBONATIJEWELS.COM sono consegnati al Cliente con un cartellino di autenticità fissato al gioiello tramite un sigillo di sicurezza monouso. Il gioiello va provato senza manomettere il sigillo di garanzia. Il reso sarà accettato solo con il sigillo di sicurezza perfettamente integro.

Per attivare la procedura di reso è necessario compilare l’apposito modulo online disponibile sul sito (clicca qui). Il reso sarà valutato e, eventualmente, accettato non appena sarà ricevuto. La merce dovrà essere restituita integra, nel proprio imballo originale. Il costo della spedizione del reso è a carico dell’utente. Se tutti i requisiti saranno rispettati, riceverai una mail di conferma e, entro 14 giorni, il rimborso dell’importo, al netto delle spese di riconsegna.

Tutti i nostri articoli sono assistiti dalla garanzia legale 1 anno prevista dal Codice del Consumo (articoli 128 e ss.) che tutela il consumatore in caso acquisto di prodotti difettosi, che funzionano male o non rispondono all’uso dichiarato dal venditore o al quale quel bene è generalmente destinato.

Nel caso in cui l’imballo risulti manomesso, bagnato o aperto, contesta immediatamente il problema al corriere. Se anche la merce acquistata risultasse danneggiata o, addirittura, mancante, contattaci subito.

Per qualsiasi informazione o richiesta di assistenza puoi scrivere a: support@libonatijewels.com allegando una photo del gioiello ed una descrizione del problema.

Servizio manutenzione:

se il tuo gioiello si è danneggiato o necessita di una particolare manutenzione, si ricorda che il servizio è gratis per tutta durata della garanzia.

La manutenzione consiste in una pulizia profonda e lucidatura professionale per eliminare l’opacità dell’argento e del bronzo. Viene inoltre effettuata la registrazione del gioiello a 360° con controllo delle chiusure e delle incastonature delle pietre.

Servizio infilatura collane:

il filo utilizzato per realizzare le nostre collane è in filo di seta cerato che si deteriora assorbendo gli umori della pelle e non deve mai stare a contatto con l’acqua.

Si consiglia di spedire all’azienda la collana per la sostituzione del filo ogni 2 anni.

Questi servizi di manutenzione sono a pagamento dopo la scadenza di un anno della garanzia. Per ulteriori informazioni o chiarimenti puoi scrivere a support@libonatijewels.com